Получить одобрение займа в МФО Привет Сосед приятно, однако это не все. Иногда случается так, что перевод денег на карту задерживается. Если вы столкнулись с такой ситуацией, сохраняйте спокойствие. В большинстве случаев проблема решается быстро. Следуйте описанному ниже алгоритму, чтобы найти причину и ускорить получение средств.
Проверка на вашей стороне
Прежде чем делать выводы, убедитесь в отсутствии локальных неполадок. Всего три простых шага помогут определить причину сбоя:
- Проверьте историю операций в личном кабинете.
- Просмотрите входящие SMS и электронную почту. Не ограничивайтесь только push-уведомлениями.
Имейте в виду, что финансовые операции редко выполняются мгновенно. Обычно зачисление средств в «Привет Сосед» занимает 15–30 минут. В периоды высокой нагрузки платежных систем или из-за задержек со стороны банка этот срок может возрасти до 1–2 часов. Если с момента одобрения операции прошло менее двух часов, оптимальное решение — просто подождать.
Если же деньги так и не поступили в течение двух часов, пора обратиться за помощью. Также нужно подготовиться к разговору. Для этого:
- Найдите номер договора. Он указан в личном кабинете и в документах, которые вы получили при оформлении заявки. Номер нужен для идентификации вашего займа в системе.
- Соберите данные. Вам точно потребуется номер текущего договора, ФИО и номер телефона, к которому был привязан личный кабинет.
- Выберите способ связи. Обратиться в Привет Сосед можно двумя способами. Это телефон горячей линии и электронная почта. Напишите подробное письмо, указав все собранные данные и суть проблемы.
Как проходит разбирательство
После вашего обращения компания начинает внутреннюю проверку. Специалисты службы поддержки Привет Сосед проверяют историю операций по договору, чтобы установить, был ли отправлен платеж и на каком этапе он «завис».
В отзывах клиенты про МФО Привет Сосед отмечают, что поддержка обычно реагирует оперативно. Чаще всего ответ приходит в тот же день. Если проблема на стороне платежного шлюза или банка, представители компании связываются с партнерами для ее устранения.
Возврат или повторное зачисление
Исход зависит от результатов проверки.
- Если перевод не ушел из системы Привет Сосед, его выполнят заново. Деньги поступают на карту в течение нескольких часов.
- Если платеж «потерялся» на стороне банка-получателя, Привет Сосед дает официальную справку о совершенном переводе. С этим документом вы обращаетесь в поддержку своего банка для розыска платежа.
- Если вы передумали, вы можете отказаться от займа. По закону у вас есть право на бесплатный отказ в течение 14 дней, если вы еще не пользовались деньгами. В этом случае средства подлежат возврату, а проценты не начисляются.
На рассмотрение обращения, как правило, требуется 1-3 рабочих дня, но часто бывает так, что большинство вопросов решается гораздо быстрее, да несколько часов.