Множество предприятий России предоставляют различные виды услуг населению. Это транспортные, логистические компании, туристические агентства, строительные фирмы, юридические и нотариальные конторы, прачечные, химчистки, салоны красоты и другие учреждения.
Законодательство РФ не требует обязательной сертификации услуг. Для законной деятельности достаточно регистрации в качестве ИП или юридического лица, при необходимости – получения лицензии. Если для обслуживания клиентов используется оборудование и различные материалы, на них требуется оформить разрешительную документацию, подтверждающую качество и безопасность.
Учитывая высокую конкуренцию на российских рынках, каждый владелец бизнеса стремится выделиться среди конкурентов, подчеркнуть качественный уровень обслуживания в своей компании. Одним из эффективных аргументов в конкурентной борьбе является сертификация услуг. Ее проходят в добровольном порядке предприниматели, которые стремятся к развитию, расширению своего бизнеса.
Узнать подробности прохождения процедуры, и получить помощь в оформлении сертификата можно на сайте https://moseac.ru/.
Зачем нужна сертификация услуг?
Сертификат оформляется в рамках одной из систем добровольной сертификации, которые включены в реестр Росстандарта. Он подтверждает, что деятельность компании отвечает требованиям профильных ГОСТов и стандартов ИСО. Сертифицировать свои услуги могут предприятия любого масштаба и формы собственности, которые желают укрепить свои позиции на рынке и вывести бизнес на новый уровень. Сертификация позволяет:
- выявить слабые стороны, проблемные места, устранить их;
- повысить качество обслуживания, инвестиционный потенциал компании;
- укрепить положительный имидж, привлечь новых клиентов;
- получить возможность заключения выгодных контрактов при участии в коммерческих и государственных тендерах.
Оценочные мероприятия проходят в соответствии с требованиями действующих стандартов. При этом заявитель сам определяет стандарт, согласно которому будет подтверждаться соответствие качества предоставляемого сервиса. Собственник бизнеса может провести оценку профессионализма исполнителей, процесса взаимодействия с клиентами, уровня оснащения компании высокотехнологичным оборудованием, информационными и материальными ресурсами.
Внедрение в организации новой модели управления обеспечит контроль качества сервиса и выполняемых работ, защиту окружающей среды, а также поможет создать безопасные условия труда для персонала.
Какая документация нужна для прохождения процедуры?
Для организации процедуры можно обратиться за помощью в центр сертификации. Для этого нужно подать заявку и подготовить:
- регистрационную документацию компании с указанием видов услуг;
- правоустанавливающие и разрешительные документы на используемые помещения, оборудование;
- нормативную документацию, в соответствии с которой осуществляется деятельность (ГОСТ, стандарт организации);
- дипломы и свидетельства, подтверждающие образование и квалификацию персонала.
Данный перечень зависит от специфики деятельности фирмы, он формируется после ознакомления экспертов с заявкой и документами заявителя.
Этапы прохождения процедуры
После того, как предприниматель обратился в сертификационный центр, эксперт анализирует заявку и полученную информацию. Во время предварительной консультации определяется дальнейший план действий. Проводится комплексный аудит, цель которого – первоначальная оценка деятельности компании.
Для внедрения новой модели управления выполняются следующие задачи:
- Разработка внутренней документации или ее корректировка с целью соответствия положениям действующих стандартов.
- Выявление проблемных мест, разработка мероприятий, направленных на их устранение.
- Проверка рабочих процессов на предмет функционирования модели управления, соответствующей требованиям ИСО. Внесение изменений в механизмы принятия управленческих решений и оказания услуг.
- Переход на инновационное оборудование, соответствующее требованиям безопасности.
- Обучение руководителей и персонала в соответствии с принципами внедренной системы менеджмента, направленное на повышение квалификации и профессионализма.
Во время аудиторской проверки оцениваются следующие показатели:
- деловая репутация, основанная на отзывах клиентов, деловых партнеров;
- длительность работы компании в данной сфере;
- объемы предоставленных услуг, выполненных договорных обязательств;
- соответствие используемого оборудования, помещений установленным нормам;
- степень оснащенности предприятия высокотехнологическим оборудованием, материальными, техническими и программными ресурсами;
- наличие квалифицированного персонала с профильным образованием и опытом;
- присутствие разрешительной документации на материалы, оборудование;
- достоверность информации о цене услуг, скидках и действующих акциях, которая предоставляется целевой аудитории.
По результатам аудиторской проверки экспертная комиссия делает заключение о соответствии деятельности компании выбранным стандартам. При положительном решении оформляется сертификат. Он регистрируется в реестре системы добровольной сертификации.
Документ действует на территории России в течение одного года или трех лет. На предприятии ежегодно проводится инспекционный контроль, если это предусмотрено системой сертификации.