Наверняка, каждый из вас слышал такое понятие, как бизнес-процесс. Оптимизация бизнес-процессов, управление бизнес-процессами… Эти формулировки часто мелькают в многочисленных книгах о ведении бизнеса и учебниках для начинающих предпринимателей. Что же такое бизнес-процессы и действительно ли так важно их глубинное понимание для успешного ведения бизнеса?
Отвечая сразу на вторую часть вопроса, однозначно скажем «да». Без понимания того, что вы делаете, что делает ваша компания и чего вы (как часть компании) хотите добиться, вряд ли вы приедете к цели. Любая деятельность бизнеса имеет определенную цель, и чтобы её достичь, необходимо правильно выстроить соответствующий бизнес-процесс. От того, насколько эффективно вы сможете организовать протекание того или иного бизнес-процесса, будет понижаться либо повышаться ваша конкурентоспособность и доходность.
Определения бизнес-процесса
Итак, бизнес-процесс – это определенная совокупность действий, которые взаимосвязаны между собой и характеризуются регулярным повторением; которые направлены на создание конечного продукта (товара или услуги), имеющего ценность для потребителя. Бизнес-процессы нацелены на то, чтобы удовлетворить выполнение основной миссии компании.
Можно привести и другие определения бизнес-процесса. Например:
1) бизнес-процесс – это структурированные операции, следующие одна за одной, выполнение которых реализует определенную задачу бизнеса;
2) бизнес-процесс – это последовательность действий, которые преобразовывают различную входную информацию в выходную, в результате чего выполняется предпринимательская функция;
3) бизнес-процесс – это взаимосвязь определенных бизнес-функций, реализация которых обеспечивает создание готового продукта (товара или услуги);
4) бизнес-процесс – это последовательные этапы создания добавленной стоимости продукта, которая соответствовала бы запросам клиентов.
Типы бизнес-процессов
Среди типов бизнес-процессов можно выделить следующие:
Операционные бизнес-процессы
Это то, что является главным направлением деятельности предприятия и благодаря чему формируется основная прибыль. Операционными бизнес-процессами, например, могут быть маркетинг, производство, строительство.
Управляющие бизнес-процессы
Система бизнеса должна функционировать, а чтобы она могла полноценно это делать, существуют управляющие бизнес-процессы. Стратегический менеджмент, риск-менеджмент, корпоративное управление – это управляющие бизнес-процессы.
Поддерживающие бизнес-процессы
Эти бизнес-процессы являются неосновными и, по своей сути, вспомогательными, однако, без них не может полноценно функционировать ни один проект. Они обеспечивают поддержку всей инфраструктуре предприятия. В эту категорию можем отнести ведение бухгалтерского учета, HR-менеджмент, техническую поддержку.
Также в отдельную категорию можно выделить развивающие бизнес-процессы. Они нацелены на всяческое развитие и совершенствование предприятия в целом и отдельных его структур, а также улучшение характеристик товара, модификацию оборудования и др.
Характеристика бизнес-процессов
Если рассматривать наиболее общее определение понятия «бизнес-процесс», то можно выделить три основных фактора, которыми он (то есть, бизнес-процесс) и характеризуется. Первый фактор – это стоимость. При любых обстоятельствах она всегда будет стремиться к возможному минимуму.
Второй фактор – это длительность. Любой бизнес-процесс должен проходить как можно меньший (по длительности) путь от своего начала до конца, сохраняя при этом максимальную эффективность. Лишние затраты времени на бизнес-процесс – это лишние затраты ресурсов.
И третий фактор – это уровень удовлетворенности потребителя продуктом. Удовлетворенность продуктом может определяться различными факторами, но основным из них, как правило, является качество товара или услуги.
Ко всему прочему, бизнес-процесс, чтобы достичь своей максимальной эффективности, должен быть четко описанным, быть организованным согласно оптимальным условиям, протекать в соответствии с обозначенной целью, а также совершенствоваться с течением времени.
Приведем простой пример бизнес-процесса. Есть заведение общественного питания, есть его клиент. Из входных данных (приход посетителя) мы должны получить конечный результат (довольный посетитель). Бизнес-процесс будет выглядеть так:
Каждый бизнес-процесс имеет и своих субъектов. Условно назовем их руководитель, поставщик и потребитель. Руководитель (или еще можно сказать владелец) бизнес-процесса – это лицо, которое обладает определенными правами и обязанностями касательно протекания бизнес-процесса. Для любого бизнес-процесса необходима определенная категория ресурсов, с помощью которых обеспечивается оптимальное протекание бизнес-процесса. Этими ресурсами «заведует» поставщик.
Результат бизнес-процесса – это конечный продукт, получаемый из входных ресурсов и информации. В нем, прежде всего, заинтересован потребитель бизнес-процесса, который и получает этот конечный продукт. Поставщики и потребители могут рассматриваться и как внешние лица по отношению к предприятию, и как внутренние.
Управление бизнес-процессами
Часто бизнес-процесс управляется за счет его автоматизации, хотя это не является обязательным фактором успешного функционирования бизнес-процесса. Существует специальное программное обеспечение, с помощью которого бизнес-процесс формализуется, анализируется и, соответственно, управляется.
Формализация и стандартизация процесса имеет свои преимущества. Например, формализованный бизнес-процесс может быть оценен по определенным критериям, разработать которые для неформализованного процесса невозможно. Еще одна выгода использования программного обеспечения по бизнес-процессам заключается в возможности отслеживания затрат, относящихся к разным видам деятельности.
Помочь в оптимизации бизнес-процессов Вам помогут в компании Polytell. Ребята из компании Polytell настроят систему электронного документооборота по вашим критериям для экономии времени. За более подробной информацией переходите на сайт http://polytell.ru/.
Если тему использования бизнес-процессов развить до использования CAD средств, то мы используем Оптима-Софт.
Спасибо за полезную и интересную информацию. Тема сложная, но она простая для тех, кто понимает, что в бизнесе целесообразно просчитать каждый шаг, предусмотреть все риски, предположить, как можно больше убытков. Главное понимать, что все любит планирование, просчет.
Большое спасибо! Нашла еще интересную информацию по бизнес-процессам вот здесь: https://leprime.ru/category/prozessy/