Как открыть интернет-магазин

Открытие интернет-магазина – один из самых распространенных способов заработка онлайн. Почему люди покупают те или иные товары в интернете?

Во-первых, в интернет-магазинах часто товары дешевле, чем аналогичные в оффлайновых магазинах. Во-вторых, не нужно тратить время на то, чтобы ходить по магазинам – просто нажал кнопку, оформил заказ и ждешь себе приезда курьера. В-третьих, интернет-магазины работают круглосуточно, без выходных, и с проблемой длинных очередей тут не столкнешься. Ну и наконец, выбор в онлайн-магазинах чаще гораздо шире, чем в обычных магазинах.

По последним исследованиям известно, что 80% наших соотечественников хотя бы раз в жизни совершали покупку через интернет. И многие из тех, кто сделал это раз, продолжают делать и далее, так как это удобно, быстро и избавляет от многих неудобств, с которыми покупатели могли бы столкнуться в магазинах оффлайн. Выгодно ли открывать интернет-магазин? В связи со всем вышеперечисленным, открытие магазина онлайн может приносить своему владельцу немало денег. Однако, чтобы быть успешным в этой сфере, стоит рассмотреть особенности ведения данного бизнеса, а их довольно немало.

Преимущества интернет-магазина для предпринимателя

Выше мы описали, какие могут быть преимущества совершения покупок в интернет-магазинах для покупателей. А какие преимущества получает предприниматель, решивший заняться торговлей через интернет?

1. Вы можете создать идеальную, максимально удобочитаемую онлайн-витрину, что заставит посетителя вашего магазина сделать заказ именно у вас.

2. В интернете вы можете создать базу потенциальных покупателей, которые заинтересованы именно в той категории товара, который вы продаете.

3. Вам нет нужды оплачивать аренду и коммунальные услуги (электричество, водопровод, отопление), что было бы необходимым в оффлайн-магазине. Вам нужен лишь офис-склад, однако его содержание в любом случае обойдется дешевле.

4. Ваш магазин будет работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и клиент сможет посетить его в любое время дня и ночи, и сделать свой выбор. При этом вам не нужно постоянно находиться у компьютера, как продавец постоянно находится у прилавка.

5. Небольшой штат сотрудников – вам не нужно нанимать продавцов, кассиров, охранников, что существенно снижает затраты бизнеса.

Какой интернет-магазин лучше открыть

Сразу же встает вопрос – что продавать? Онлайн-покупки сейчас очень популярны, но одинаково ли популярны все категории товаров? Мы изучили исследования различных интернет-ресурсов касательно того, какие товары пользуются наибольшим спросом в сети интернет. Интересно то, что каждое из них предлагает свой список наиболее покупаемых товаров. Практически везде лидируют такие категории товаров, как бытовая техника, компьютеры и комплектующие, одежда и обувь, товары для дома, детские товары, книги. Также популярными являются спортивные товары, аксессуары, различные мелкие бытовые вещи, сувениры, товары-«приколы».

В любом случае, советуем вам прослеживать последние тенденции изменения данного рынка, и изучать информацию о том, в какой сфере товаров прогнозируется в ближайшее время рост популярности. Однако, не стоит ориентироваться только лишь на данные аналитики. Ориентируйтесь и на себя тоже – выбирайте ту категорию товаров, в которой вы разбираетесь. Например, если вы совершенно не разбираетесь в электронных устройствах, вам будет крайне сложно создать привлекательный для покупателей каталог товаров.

Возможно, вам пришла в голову идея продавать редкие товары – такие, которые не встретишь в каждом магазине. Вы можете завоевать популярность за счет уникальности своих товаров, но здесь следует проявить осторожность. Возможно, ваш товар настолько редкий, что он просто никому не нужен и покупать его не будут. Прежде, чем принимать такое решение, исследуйте количество запросов по данному товару в вашем регионе. Для этого существует сервис wordstat.yandex.ru. Указав ваш регион и вбив запрос, например «купить шляпу для собаки в Санкт-Петербурге», вы увидите, какое количество подобных запросов поступает. Если эта цифра очень низка, то, скорее всего, продавать шляпы для собак в Санкт-Петербурге не стоит.

Что нужно для открытия интернет-магазина

Прежде всего, необходимо официально стать предпринимателем. То есть, пройти регистрацию юридического лица либо частного предпринимателя. В зависимости от вида товара, который вы собираетесь продавать, возможно, вам потребуется лицензия или какие-либо сертификаты и разрешения. Также необходимо открыть расчетный счет в банке, на который будут поступать платежи от покупателей.

Схема работы интернет-магазина

Каждый владелец интернет-магазина выбирает удобную для себя схему работы. Но большинство всё же работают по схожей схеме, и она является наиболее рентабельной и выгодной. Выглядит она так:

1) Вы договариваетесь с дилером (поставщиком) товара в определенном городе или нескольких городах. Поставщиков, конечно, может быть и несколько.

2) В интернет-магазине размещается информация о товарах (описание, цена, отзывы, фотографии).

3) Клиент оформляет заказ на сайте. А вы, соответственно, заказываете данный товар у поставщика, после чего отправляете его покупателю. Вы устанавливаете время доставки заказа, оптимальный вариант – это 2-3 дня. Но, в зависимости от конкретных условий, время доставки может быть и больше.

Создание сайта

Если для оффлайнового магазина необходимо помещение, то для магазина в интернете помещением будет служить веб-сайт. Сейчас существует множество компаний и специалистов, которые за определенную плату создадут вам веб-сайт, который и станет вашим интернет-магазином. Вам следует выбрать название для будущего магазина, лучше использовать не очень длинное. Важно, чтобы доменное имя совпадало с названием вашей компании - так его проще запомнить клиентам. Например, www.goodsforhome.ru - Товары для дома, www.bookshop.ru – Магазин книг, rozetka.com.ua - магазин электронной техники.

Дизайн

Главные принципы, которыми следует руководствоваться при создании дизайна сайта интернет-магазина – это удобство использования и приятный внешний вид. Есть такое понятие, как юзабилити, то есть степень удобства интерфейса сайта. Это очень важный нюанс, так как он напрямую влияет на то, будут ли делаться заказы на вашем сайте или нет. Самый простой пример: например, вы спрятали номер телефона, по которому нужно звонить для заказа товара, так, что клиент просто не может его найти на сайте. Следовательно, он поклацает мышкой какое-то время и уйдет на другой сайт, где всё более понятно.

Посетителю вашего сайта должно быть психологически комфортно на нём находиться. Если ему будет что-либо непонятно или неудобно, то и комфорта не будет, а значит, такой посетитель точно не станет вашим постоянным клиентом.

Будет неплохо, если вы разработаете свой фирменный стиль сайта, свой бренд. Однотипных сайтов полно, а вот оригинальный дизайн точно запомнят. Существуют различные исследования по поводу цветовосприятия человека. Например, одни цвета могут подтолкнуть к решительным действиям (в нашем случае, к покупке), а другие могут поселить в нас неуверенность. Наверно, многие скажут, что их решение о покупке никак не зависит от дизайна и цветовых сочетаний на сайте. Возможно, это и так. Но чем вы рискуете, если создадите сайт в соответствии с результатами исследований психологов? Точно ничем, а вот влияние этого на подсознание человека, возможно, имеет под собой какую-то почву.

Хороший дизайн интернет-магазина – это идеальное сочетание удобства использования и оригинального внешнего вида. Однако, если придется отдавать чему-либо приоритет, то всё же лучше уделить больше внимания юзабилити.

Офис-склад

Даже если товары закупаются у поставщика только после заказа клиентом, вам необходимо место, где вы будете хранить товары, когда они уже прибыли от поставщика, но еще не доставлены клиенту. К тому же, самые ходовые товары можно закупать заранее, и отправлять их клиенту сразу же после заказа. Таким образом, сократиться время доставки товара покупателю, что в любом случае повысит лояльность клиентов к вашему магазину.

Склад нужен еще и для того, чтобы клиент знал, где можно самостоятельно забрать товар, если доставка на дом ему не нужна. Адрес офиса необходимо разместить на сайте, а также информацию о том, как к нему добраться (например, карта проезда или номера общественного транспорта).

Сотрудники и их обязанности

Штат сотрудников интернет-магазина выполняет определенные функции. Сколько человек может справиться с этими обязанностями, решает каждый владелец интернет-магазина. Если магазин небольшой, и сотрудничает всего с одним поставщиком, то справиться может и вовсе 2-3 человека.

Если же магазин крупный, то для выполнения каждой функции нанимается отдельный человек (или даже несколько). Итак, сотрудники интернет-магазина для обеспечения его функционирования выполняют такую работу:

1. Привлечение клиентов, общение с клиентами на сайте (ответы на вопросы и консультирование) по телефону, электронной почте, skype и т.д.;
2. Бухгалтерия;
3. Общение с поставщиками, заказ товаров;
4. Доставка товаров клиенту (курьерская служба).

Часто клиенту предлагается самостоятельно забрать товар с вашего склада или офиса. Если такой способ приживется, то организовывать курьерскую службу не будет необходимости. Но всё же, уважающий себя интернет-магазин должен предусмотреть все варианты и, при желании клиента, доставить заказанный товар прямо к нему домой. Некоторые владельцы онлайновых магазинов сотрудничают с проверенными таксистами, которые выступают в роли курьера. Таксист доставляет товар по нужному адресу и получает оплату за доставку из рук клиента. Такой вариант намного предпочтительнее для небольших или начинающих интернет-магазинов. Ведь чтобы содержать в постоянном штате курьеров, необходимо выплачивать им заработную плату, оплачивать обслуживание и ремонт автомобилей, а такие затраты для начинающего магазина могут быть существенными.

Если условно разделить все интернет-магазины на маленькие, средние и большие, то картина будет выглядеть примерно таким образом:

1. Маленький интернет-магазин. К ним относятся магазины, которые только-только открылись, еще не наработали свою базу клиентов и получают крайне малое количество заказов. Для управления таким магазином потребуется администратор (выполняет все обязанности по заказу товара, общению с клиентами и доставке товара покупателю, а также бухгалтерией), программист (занимается управлением сайта) и водитель-курьер (предпочтительнее вариант с такси, описанный выше);

2. Средний интернет-магазин. Это магазин, который проработал уже определенное количество времени; имеет небольшое, но стабильное количество заказов; и приносит среднюю прибыль. При таком варианте, возможно, следует нанять отдельного сотрудника, который будет осуществлять добавление товаров в каталог сайта, обрабатывать заказы и общаться с клиентами. Администратору остаются финансовые вопросы и бухгалтерия, а также решения о расширении ассортимента либо его изменение. Для среднего интернет-магазина уже можно нанять одного курьера с автомобилем в постоянный штат.

3. Большой интернет-магазин. Такие магазины ежедневно получают большое количество заказов, имеют постоянных клиентов, а их название уже является узнаваемым. Для такого магазина нужен более широкий штат сотрудников. Это, как минимум, директор, администратор, техподдержка, кладовщик, несколько курьеров-водителей.

Размещение информации о товаре

Чтобы товар купили, он должен иметь товарный вид. Как обеспечить товарный вид на сайте? Необходимо грамотно представить товар потенциальному покупателю. Оформить товар так, чтобы его непременно захотели приобрести. Успех продаж во многом зависит от того, насколько правильно и полно вы разместите о нём информацию.

Заказывая товар в интернете, покупатель не может посмотреть на него «вживую» и пощупать. Он будет много сомневаться прежде, чем совершить такую покупку. Поэтому, чем больше вы разместите качественных фотографий товара и чем больше напишите информации о нем – тем быстрее клиент примет решение о покупке. Каждая позиция в ассортименте товара интернет-магазина должна иметь такое описание:

1. Несколько фотографий, обязательно качественных. Товар следует представить на фото с разных ракурсов и сторон – спереди, сзади, сбоку. Если товар складывается из нескольких комплектующих, то также нужно фото каждой детали. Будет огромным плюсом, если вы разместите и небольшой видеоролик о товаре.

2. Габариты и вес товара.

3. Описание товара (например, для ноутбука это технические характеристики; для одежды это материал, размер, сезон; для книг это аннотация).

4. Производитель товара (страна и название компании).

5. Торговая марка.

6. Персональный код для каждой позиции в каталоге. Вы сами присваиваете каждому товару код, который используется для более удобного контроля заказов.

Как открыть интернет-магазин без вложений

Открытие интернет-магазина без вложений – это возможно, но очень долго и сложно. В целом, всё, что описано выше – то есть, разработка сайта, разработка дизайна, формирование каталогов товара, прием заказов, доставка товара клиенту и т.д. –вы можете делать самостоятельно в одиночку. Чтобы разработать сайт и управлять им, необходимы определенные знания. Если у вас их нет, но вкладывать деньги и нанимать специалистов вы не хотите, придется изучать всё самостоятельно. Этот процесс может затянуться надолго, к тому же, есть вероятность, что ваши старания не приведут ни к чему хорошему. Мы всё же склоняемся к мнению, что если вы не знаток в этом деле, лучше довериться специалистам. Вложив определенную сумму в разработку хорошего сайта, вы имеете больше шансов впоследствии получать нормальную прибыль.