Открытие интернет-магазина – один из самых распространенных способов заработка онлайн. Почему люди покупают те или иные товары в интернете?Во-первых, в интернет-магазинах часто товары дешевле, чем аналогичные в оффлайновых магазинах. Во-вторых, не нужно тратить время на то, чтобы ходить по магазинам – просто нажал кнопку, оформил заказ и ждешь себе приезда курьера. В-третьих, интернет-магазины работают круглосуточно, без выходных, и с проблемой длинных очередей тут не столкнешься. Ну и наконец, выбор в онлайн-магазинах чаще гораздо шире, чем в обычных магазинах.
Содержание статьи
По последним исследованиям известно, что 80% наших соотечественников хотя бы раз в жизни совершали покупку через интернет. И многие из тех, кто сделал это раз, продолжают делать и далее, так как это удобно, быстро и избавляет от многих неудобств, с которыми покупатели могли бы столкнуться в магазинах оффлайн. Выгодно ли открывать интернет-магазин? В связи со всем вышеперечисленным, открытие магазина онлайн может приносить своему владельцу немало денег. Однако, чтобы быть успешным в этой сфере, стоит рассмотреть особенности ведения данного бизнеса, а их довольно немало.
Преимущества интернет-магазина для предпринимателя
1. Вы можете создать идеальную, максимально удобочитаемую онлайн-витрину, что заставит посетителя вашего магазина сделать заказ именно у вас.
2. В интернете вы можете создать базу потенциальных покупателей, которые заинтересованы именно в той категории товара, который вы продаете.
3. Вам нет нужды оплачивать аренду и коммунальные услуги (электричество, водопровод, отопление), что было бы необходимым в оффлайн-магазине. Вам нужен лишь офис-склад, однако его содержание в любом случае обойдется дешевле.
4. Ваш магазин будет работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и клиент сможет посетить его в любое время дня и ночи, и сделать свой выбор. При этом вам не нужно постоянно находиться у компьютера, как продавец постоянно находится у прилавка.
5. Небольшой штат сотрудников – вам не нужно нанимать продавцов, кассиров, охранников, что существенно снижает затраты бизнеса.
Какой интернет-магазин лучше открыть
В любом случае, советуем вам прослеживать последние тенденции изменения данного рынка, и изучать информацию о том, в какой сфере товаров прогнозируется в ближайшее время рост популярности. Однако, не стоит ориентироваться только лишь на данные аналитики. Ориентируйтесь и на себя тоже – выбирайте ту категорию товаров, в которой вы разбираетесь. Например, если вы совершенно не разбираетесь в электронных устройствах, вам будет крайне сложно создать привлекательный для покупателей каталог товаров.
Возможно, вам пришла в голову идея продавать редкие товары – такие, которые не встретишь в каждом магазине. Вы можете завоевать популярность за счет уникальности своих товаров, но здесь следует проявить осторожность. Возможно, ваш товар настолько редкий, что он просто никому не нужен и покупать его не будут. Прежде, чем принимать такое решение, исследуйте количество запросов по данному товару в вашем регионе. Для этого существует сервис wordstat.yandex.ru. Указав ваш регион и вбив запрос, например «купить шляпу для собаки в Санкт-Петербурге», вы увидите, какое количество подобных запросов поступает. Если эта цифра очень низка, то, скорее всего, продавать шляпы для собак в Санкт-Петербурге не стоит.
Что нужно для открытия интернет-магазина
Схема работы интернет-магазина
Каждый владелец интернет-магазина выбирает удобную для себя схему работы. Но большинство всё же работают по схожей схеме, и она является наиболее рентабельной и выгодной. Выглядит она так:1) Вы договариваетесь с дилером (поставщиком) товара в определенном городе или нескольких городах. Поставщиков, конечно, может быть и несколько.
2) В интернет-магазине размещается информация о товарах (описание, цена, отзывы, фотографии).
3) Клиент оформляет заказ на сайте. А вы, соответственно, заказываете данный товар у поставщика, после чего отправляете его покупателю. Вы устанавливаете время доставки заказа, оптимальный вариант – это 2-3 дня. Но, в зависимости от конкретных условий, время доставки может быть и больше.
Создание сайта
Если для оффлайнового магазина необходимо помещение, то для магазина в интернете помещением будет служить веб-сайт. Сейчас существует множество компаний и специалистов, которые за определенную плату создадут вам веб-сайт, который и станет вашим интернет-магазином. Вам следует выбрать название для будущего магазина, лучше использовать не очень длинное. Важно, чтобы доменное имя совпадало с названием вашей компании - так его проще запомнить клиентам. Например, www.goodsforhome.ru - Товары для дома, www.bookshop.ru – Магазин книг, rozetka.com.ua - магазин электронной техники.Дизайн
Посетителю вашего сайта должно быть психологически комфортно на нём находиться. Если ему будет что-либо непонятно или неудобно, то и комфорта не будет, а значит, такой посетитель точно не станет вашим постоянным клиентом.
Будет неплохо, если вы разработаете свой фирменный стиль сайта, свой бренд. Однотипных сайтов полно, а вот оригинальный дизайн точно запомнят. Существуют различные исследования по поводу цветовосприятия человека. Например, одни цвета могут подтолкнуть к решительным действиям (в нашем случае, к покупке), а другие могут поселить в нас неуверенность. Наверно, многие скажут, что их решение о покупке никак не зависит от дизайна и цветовых сочетаний на сайте. Возможно, это и так. Но чем вы рискуете, если создадите сайт в соответствии с результатами исследований психологов? Точно ничем, а вот влияние этого на подсознание человека, возможно, имеет под собой какую-то почву.
Хороший дизайн интернет-магазина – это идеальное сочетание удобства использования и оригинального внешнего вида. Однако, если придется отдавать чему-либо приоритет, то всё же лучше уделить больше внимания юзабилити.
Офис-склад
Даже если товары закупаются у поставщика только после заказа клиентом, вам необходимо место, где вы будете хранить товары, когда они уже прибыли от поставщика, но еще не доставлены клиенту. К тому же, самые ходовые товары можно закупать заранее, и отправлять их клиенту сразу же после заказа. Таким образом, сократиться время доставки товара покупателю, что в любом случае повысит лояльность клиентов к вашему магазину.Склад нужен еще и для того, чтобы клиент знал, где можно самостоятельно забрать товар, если доставка на дом ему не нужна. Адрес офиса необходимо разместить на сайте, а также информацию о том, как к нему добраться (например, карта проезда или номера общественного транспорта).
Сотрудники и их обязанности
Если же магазин крупный, то для выполнения каждой функции нанимается отдельный человек (или даже несколько). Итак, сотрудники интернет-магазина для обеспечения его функционирования выполняют такую работу:
1. Привлечение клиентов, общение с клиентами на сайте (ответы на вопросы и консультирование) по телефону, электронной почте, skype и т.д.;
2. Бухгалтерия;
3. Общение с поставщиками, заказ товаров;
4. Доставка товаров клиенту (курьерская служба).
Часто клиенту предлагается самостоятельно забрать товар с вашего склада или офиса. Если такой способ приживется, то организовывать курьерскую службу не будет необходимости. Но всё же, уважающий себя интернет-магазин должен предусмотреть все варианты и, при желании клиента, доставить заказанный товар прямо к нему домой. Некоторые владельцы онлайновых магазинов сотрудничают с проверенными таксистами, которые выступают в роли курьера. Таксист доставляет товар по нужному адресу и получает оплату за доставку из рук клиента. Такой вариант намного предпочтительнее для небольших или начинающих интернет-магазинов. Ведь чтобы содержать в постоянном штате курьеров, необходимо выплачивать им заработную плату, оплачивать обслуживание и ремонт автомобилей, а такие затраты для начинающего магазина могут быть существенными.
Если условно разделить все интернет-магазины на маленькие, средние и большие, то картина будет выглядеть примерно таким образом:
1. Маленький интернет-магазин. К ним относятся магазины, которые только-только открылись, еще не наработали свою базу клиентов и получают крайне малое количество заказов. Для управления таким магазином потребуется администратор (выполняет все обязанности по заказу товара, общению с клиентами и доставке товара покупателю, а также бухгалтерией), программист (занимается управлением сайта) и водитель-курьер (предпочтительнее вариант с такси, описанный выше);
2. Средний интернет-магазин. Это магазин, который проработал уже определенное количество времени; имеет небольшое, но стабильное количество заказов; и приносит среднюю прибыль. При таком варианте, возможно, следует нанять отдельного сотрудника, который будет осуществлять добавление товаров в каталог сайта, обрабатывать заказы и общаться с клиентами. Администратору остаются финансовые вопросы и бухгалтерия, а также решения о расширении ассортимента либо его изменение. Для среднего интернет-магазина уже можно нанять одного курьера с автомобилем в постоянный штат.
3. Большой интернет-магазин. Такие магазины ежедневно получают большое количество заказов, имеют постоянных клиентов, а их название уже является узнаваемым. Для такого магазина нужен более широкий штат сотрудников. Это, как минимум, директор, администратор, техподдержка, кладовщик, несколько курьеров-водителей.
Размещение информации о товаре
Заказывая товар в интернете, покупатель не может посмотреть на него «вживую» и пощупать. Он будет много сомневаться прежде, чем совершить такую покупку. Поэтому, чем больше вы разместите качественных фотографий товара и чем больше напишите информации о нем – тем быстрее клиент примет решение о покупке. Каждая позиция в ассортименте товара интернет-магазина должна иметь такое описание:
1. Несколько фотографий, обязательно качественных. Товар следует представить на фото с разных ракурсов и сторон – спереди, сзади, сбоку. Если товар складывается из нескольких комплектующих, то также нужно фото каждой детали. Будет огромным плюсом, если вы разместите и небольшой видеоролик о товаре.
2. Габариты и вес товара.
3. Описание товара (например, для ноутбука это технические характеристики; для одежды это материал, размер, сезон; для книг это аннотация).
4. Производитель товара (страна и название компании).
5. Торговая марка.
6. Персональный код для каждой позиции в каталоге. Вы сами присваиваете каждому товару код, который используется для более удобного контроля заказов.
