Бизнес план туристического агентства

Ритм жизни диктует потребность в качественном отдыхе — причем заранее спланированном и отвечающем требованиям заказчика.

Поэтому растет количество туристических агентств: до пандемии этот бизнес считался одним из самых прибыльных.

Рынок туристических услуг очень велик: есть разные направления работы, разные форматы, разные страны. Это открывает широкие возможности для предпринимателя, тем более что порог для вхождения в отрасль невысокий.

Особенности и формат бизнеса

Выделяют два основных формата бизнеса:

• туристический оператор;
• туристическое агентство.

Если проводить параллели со сферой торговли, то операторы выступают оптовыми компаниями, тогда как агентства представляют розницу, то есть являются посредниками. Оператор занимается бронированием номеров в отелях, заказом билетов и оказывает весь спектр услуг. Агентство реализует продукцию операторов. Одна и та же компания может выступать в качестве оператора и агентства одновременно.

Если рассматривать распределение прибыли, то основная часть оплаты за покупку тура поступает оператору. Агентство, как правило, получает процент от сделки.

Понятно, что организация работы в качестве оператора потребует серьезных вложений в бизнес, тогда как агентство может быть открыто с минимальными вложениями.

Плюсы и минусы туристического бизнеса

Разрабатывая бизнес-план турагентства, нужно выделить плюсы и минусы этого вида деятельности. Предприниматель должен разбираться в угрозах и возможностях внешней среды для грамотного планирования и запуска своего дела.

Положительные стороны:

• рост отрасли обеспечивает возможности роста компании;
• широкий выбор операторов. К тому же компания может работать одновременно с несколькими операторами;
• разные направления работы (самая простая классификация: туры внутри страны и за рубежом);
• возможность работать в течение всего года, поскольку всегда есть желающие отдохнуть;
• работа турагентов считается не сложной.

Но есть и минусы:

• высокая конкуренция, так как отрасль привлекательна для предпринимателей;
• требуется продуманная политика продвижения фирмы. В условиях сильной конкуренции без рекламы привлечь клиентов трудно;
• подверженность кризису (особенно в условиях пандемии), есть риск тотального локдауна;
• в работе присутствует сезонность, около 50% потока клиентов приходится на период май-сентябрь.

Последнее замечание нельзя считать бесспорным минусом, так как желающие отдохнуть есть в течение всего года- хотя бы потому, что вся страна не может отдыхать в летнее время, а графики отпусков компаний составляются на весь календарный год. Всегда будут те, кто отдыхает не в сезон.

Первые шаги. Составляем бизнес план турагентства

Бизнес план туристического агентства предполагает проработку ряда вопросов, которые должны быть решены еще до регистрации компании:

• выбор направления деятельности. Предприниматель должен решить: кому и какой продукт он продает, на какие направления и виды отдыха будет ориентироваться фирма: российский или зарубежный туризм, экскурсионные туры, отдых на пляже, деловой туризм и прочее. Будет ли специализация на определенных видах отдыха (например, горнолыжный отдых)? Предполагается сконцентрироваться на нескольких направлениях или охватить как можно больше направлений? Нужно проанализировать ситуацию на рынке и определить направления работы, где есть неудовлетворенный спрос;
• организовать компанию «с нуля» или работать по франшизе. Оба варианта имеют свои плюсы и минусы, а выбор зависит от возможностей и целей владельца бизнеса;
• определение стратегии развития турфирмы в течение 2-5 лет. Предприниматель определяет возможные пути развития бизнеса и результаты, к которым стремится. Также определяются риски и возможные пути переориентации деятельности.

Написание бизнес-плана — первый пункт работы по открытию туристической компании.

Регистрация бизнеса на туризме

Регистрация турфирмы предполагает регистрацию в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя. Регламент не ограничивает выбор формы бизнеса на туризме, но туроператоры предпочитают работать с юридическими лицами. У клиентов юрлицо также вызывает больше доверия.

Для регистрации требуется подать заявление в налоговую. Это можно сделать несколькими способами:

• через личное посещение;
• в МФЦ;
• через портал Госуслуги.
  Сама процедура регистрации проста, пакет документов — стандартный. Для ИП нужно только заявление, копия паспорта и квитанция об оплате пошлины. Для ООО, помимо заявления и квитанции, нужен Устав, протокол общего собрания или решение единственного учредителя, уведомление о переходе на УСН и бумаги, подтверждающие ваш юр.адрес.

Также потребуется получить разрешения от СЭС и пожарной службы, зарегистрироваться в социальном и пенсионном фонде.

Отличительной особенностью бизнеса является то, что необходимо получить письменное обязательство банка. Этот документ подтверждает, что банк погасит задолженность агентства перед оператором, если само агентство не сможет это сделать. Документ является обязательным, так как без него туроператоры откажутся работать с агентством.

При регистрации нужно разработать типовой договор с клиентами и правила работы. Правила определяют порядок действий: встреча клиента, передача документов, — а также определяют ответственных за каждый этап работы.

Рекомендуется заключить страховой договор и субагентский договор с авиакомпанией. Договор с авиакомпанией позволит получать бонусы и снизить затраты компании.

Выбор помещения и локации для офиса

Выбор местоположения офиса офиса определяют следующие факторы:

• трафик потенциальных клиентов;
• транспортная доступность;
• возможность сделать отдельный вход.

Для туристического агентства важен маркетинг, поэтому местоположение должно быть максимально удобным. Чем больше пешеходный трафик — тем лучше. Приоритетными направлениями является расположение в центре города, в бизнес центре или торговом центре. Только учтите, что бизнес-центр обычно имеет свою пропускную систему, а это затрудняет работу агентства. 

Расположение офиса в спальном районе также возможно. В этом случае фирма экономит на аренде. Но этот вариант расположения сужает круг потенциальных покупателей. В этом случае лучше ориентироваться на недорогие направления и туры.

Требования к помещению офиса не регламентированы. Главный критерий — удобство для клиентов и менеджеров компании.

Обязательно наличие всех коммуникаций. Рекомендуется выбирать площадь из расчета не менее 8 кв.м. на одного менеджера. Также нужно учесть, что часто клиенты приходят не по одному (например, часто приходят семьи из 3-4 человек). Поэтому помещение должно позволять всем клиентам чувствовать себя комфортно.

Отделка помещения должна соответствовать направлению работы фирмы и ее потенциальным покупателям. Если приоритет семейный отдых, позаботиться о играх для детей. Если ориентир — состоятельные клиенты и дорогие туры, то нужна солидная мебель и антураж. К оформлению можно подходить креативно — например, использовать символику других стран.

Главный критерий — чтобы клиенту было комфортно провести время за выбором тура. Сам выбор может затянуться по времени, если клиент захочет подробнее изучить разные туры и направления работы.

Закупка мебели и оборудования

Специфичное оборудование или мебель для работы не требуются. Рабочее место менеджера состоит из стола, стула и шкафа с документацией.

Клиентская зона обставляется креслами, диванами, стульями и столом — в зависимости от концепции компании. Предусмотрите кофе или чай для клиента, наличие Wi-Fi, кондиционера. В местах расположения клиентов разместите журналы, буклеты, рекламную информацию.

Также вам потребуется компьютер, телефон, кассовый аппарат и терминал для приема безналичных платежей.

Найм персонала для турфирмы

Определенных жестких требований к персоналу турфирмы нет. Каждый предприниматель сам выбирает, какой объем работы находится в его ведении, а что нужно делегировать. В самом бюджетном варианте достаточно нанять одного сотрудника. Этот вариант подойдет для экономии затрат на старте. Часто используют такой вариант: 2 сотрудника + сам предприниматель.

Основное требование к персоналу: умение общаться с клиентами и убеждать людей. В вузах есть кафедры обучения туристическому делу, будущих сотрудников можно присматривать там. Но нельзя забывать, что образование не обеспечит наличие всех требуемых компетенций, поэтому целесообразно на первых этапах работы искать людей под конкретный функционал.

Кроме менеджеров, вам потребуется бухгалтер (чаще всего — на аутсорсе) и уборщица.

План продвижения туристического агентства

Для туристического агентства требуется продуманный план продвижения. Одноразовая реклама не будут эффективны. Владелец должен проработать каналы продвижения, используя ТВ, радио, газеты, журналы, листов, а также вывеску агентства. Чем заметнее агентство, тем больше потенциальных клиентов.

Отдельное направление для рекламы — интернет. Нужно создать сайт компании, использовать социальные сети, региональные форумы и прочее. Возможно, имеет смысл нанять отдельного специалиста для онлайн продвижения.

Маркетинговый план составляется на год. На этом этапе надо определить бюджет, который распределяется по инструментам рекламы. Для каждого вида рекламы прописывается срок реализации, вариант визуализации и ответственный за выполнение.

Впоследствии нужно проанализировать эффективность каналов коммуникации и при необходимости — перераспределить бюджет.

Сколько денег нужно вложить на старте

Перечислим приблизительные затраты на старте:

• аренда помещения (в зависимости от региона, расположения, площади — 40-70 тыс.р);
• ремонт и отделка помещения (в зависимости от начального состояния и целей владельца бизнеса — 50-100 тыс.р.);
• мебель и оргтехника (100-300 тыс.р.);
• реклама ( от 100 тыс.р.).

Таким образом, для старта потребуется 290-570 тыс.р. В первые полгода турфирма не будет приносить доход, поэтому владелец должен располагать запасом средств для обеспечения текущих ежемесячных затрат.

Ежемесячные расходы

К ежемесячным расходам относятся:

• зарплата персонала. Как ориентир: оклад 15 тыс.р. + процент с продаж;
• реклама;
• коммунальные платежи и налоги;
• аренда.

В зависимости от размеров бизнеса текущие затраты составят 250-550 тыс.р. на начальном этапе работы.

Сколько можно заработать

Прибыль турфирмы напрямую зависит от количества проданных туров. При продаже в год 500 путевок и более, компания обеспечит прибыль на уровне 100 тыс. р. в месяц. Срок окупаемости обычно составляет 1-2 года.

Возможности компании напрямую зависят от того, как организована работа, и насколько обоснованы управленческие решения на старте.

Возможные проблемы и риски бизнеса.

Туристическая отрасль зависит от политической обстановки, курса валют и экономической ситуации в мире.

Военные конфликты и ЧП непредсказуемы, их возникновение может привести к парализации работы целого направления. Так, начиная с 2015 года на несколько лет закрыли Египет — одно из самых популярных туристических направлений, а в апреле 2021 года была закрыта Турция. Курсы валют и экономическая ситуация влияют на возможности клиентов оплатить отдых.

Также для отрасли характерна высокая конкуренция, что представляет дополнительным источником риска.

В качестве еще одной проблемы отметим недостаток квалифицированного персонала. В сфере услуг персонал определяет 80% прибыли компании.

Если вы хотите открыть турагентство, важно грамотно проанализировать ситуацию и предусмотреть все возможные риски.

Читайте также, как открыть базу отдыха.